Refund policy

Modalidades de devolução dos produtos:
O cliente beneficia de um direito de retratação de 14 dias para devolver-nos um produto com o qual não esteja satisfeito, nos termos do disposto no artigo 6º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril. Este prazo começa a contar a partir da data de entrega da encomenda.

Se por algum motivo não ficar satisfeito com um produto que encomendou, pode devolvê-lo aos nossos serviços graças à nossa garantia "Satisfeito ou reembolsado".

Em caso de não conformidade ou do exercício da faculdade de retratação, pode devolver os Produtos após receção respeitando as modalidades seguintes:

Não poderá pretender à uma devolução se houver evidência clara que os produtos foram utilizados de forma prolongada. Os produtos não devem ter sido utilizados de forma prolongada. Os produtos devem imperativamente ser devolvidos corretamente protegidos, num perfeito estado de revenda (não danificados, sujos ou com vestígios de uso pelo cliente), e acompanhados de eventuais acessórios.

Igualmente, por razões de higiene, e devido à sua natureza, certos produtos não podem ser devolvidos a não ser que nunca foram tirados da embalagem e/ou utilizados, para permitir uma nova comercialização (por exemplo: produtos cosméticos, brincos ou piercing, sextoys, produtos que contenham um odómetro...)

Não serão aceites igualmente embalagens que não permitem identificação do expedidor (nome, apelido, morada, número de encomenda).

As despesas dos devoluções são da responsabilidade do cliente. Para simplificar e facilitar o tratamento da devolução dos produtos, o cliente deverá editar um vale de devolução desde a sua conta cliente na shop.purahbeauty.com. A etiqueta de devolução deverá ser colada na parte fora da embalagem.

Atenção, Esta etiqueta não é uma etiqueta pré-paga. As despesas de envio serão da responsabilidade do cliente.

O exercício do direito de retratação dará lugar ao reembolso dos artigos (num prazo máximo de 14 dias a partir da data de devolução) O reembolso será feito por transferência bancária, Paypal e/ou em vale de desconto em função do modo de pagamento utilizado no momento da compra.

Por favor, guarde o comprovativo de expedição da sua devolução, ou seja, uma declaração escrita de um transportador ou serviço postal indicando o remetente e o destinatário da sua devolução, e justificando o envio efetivo dos bens. Em caso de não receção da sua devolução nos nossos armazéns, poderemos pedir-lhe o seu comprovativo de expedição.

Para efetuar uma devolução, deverá seguir o procedimento descrito em:
Como devolver um produto?

Em caso de devolução de produtos defeituosos ou não conformes, Após receção dos produtos devolvidos pelos nossos armazéns, se for provado que o motivo da devolução é falso, uma penalidade de 6 euros será deduzida do reembolso da sua devolução.

O processo de devolução poderá ter uma duração de 15 dias.

No caso de artigos defeituosos ou de não funcionamento, a Purah Beauty responsabiliza-se pelo retorno do artigo.

Atenção, existe algumas exceções:

Os produtos seguintes, poderão ser devolvidos sob condição de não terem sido abertos:
Gravações audio, vídeo e software informático.
Produtos Cosméticos ( ex.: Cremes, óleos de beleza, perfumes,produtos de maquilhagem).
Cosmetotêxteis ( Têxtil com cápsulas de emagrecimento por exemplo).
Brincos e piercings (toda bijuteria com piercings)

Os produtos seguintes, não poderão ser devolvidos devido à sua fragilidade e origem:
Mercadorias alimentares (ex.: chocolate, caviar).
Mercadorias liquidas ( ex.: bebidas).
Sextoys.
Produtos que contêm um conta Quilómetros ou um horímetro ligado à utilização (ex.: bicicleta de apartamento).

8.4 Reembolso :

A partir da data de receção do seu artigo e durante 14 dias, esta garantia permite-lhe que seja reembolsado da integralidade do montante do mesmo.

Ao exercer este direito de retratação, a Purah Beauty compromete-se a reembolsar-lhe o valor total da sua encomenda num prazo máximo de 5 dias. As despesas de devolução ficam a cargo do cliente.

A devolução da globalidade dos produtos ou serviços encomendados processará em um reembolso equivalente à totalidade do montante pago pelo Membro no momento da compra, ou seja o valor de compra dos artigos encomendados e os portes de envio iniciais.

A devolução parcial de uma parte dos produtos encomendados processará um reembolso do ou dos artigos devolvidos. Os portes de envio iniciais não serão reembolsados porque o montante dos nossos custos de entrega são forfetários e não dependem da quantidade de produtos encomendados

No caso de um reembolso parcial de um pagamento efetuado com a utilização de vale(s) de desconto, este(s) serão recreditados na conta do cliente com prioridade em relação ao montante monetário.

Apenas os artigos devolvidos dentro dos prazos, em perfeito estado e dentro da respetiva embalagem de origem (com os respetivos acessórios, manual...) poderão ser objeto de um reembolso (os produtos danificados, sujos e que apresentem vestígios de utilização não serão aceites), isto para permitir a revenda pela Purah Beauty.

Esta faculdade de retratação não se aplica com produtos alimentares, ou seja, cada compra na Purah Beauty Shop que inclui produtos alimentares não poderá ser cancelada depois da confirmação de encomenda, ou reenviada para nós depois da receção dos ditos produtos.

Não poderão ser devolvidas quaisquer encomendas para as quais nenhum elemento permita identificar o remetente (nome, apelido, morada, número de encomenda).

A devolução do conjunto dos produtos ou serviços encomendados originará um reembolso igual à totalidade dos montantes pagos pelo Membro.

Um e-mail de confirmação ser-lhe-á enviado assim que registarmos a sua devolução.

Qualquer devolução efetuada em conformidade com as condições acima mencionadas originará um reembolso no prazo de 5 dias úteis mediante nova creditação da sua transação.

Informamos ainda que o tempo médio devolução de uma embalagem nossos serviços é de 15 dias.

Os artigos devolvidos incompletos, danificados ou sujos pelo cliente não serão aceites.

Aconselha-se a juntar às devoluções um vale de devolução devidamente preenchido e assinado. Deverá devolver os seus produtos para a morada indicada no vale de devolução. As devoluções são efetuadas diretamente para o armazém da Purah Beauty. No entanto, recomenda-se o envio em carta registada ou com aviso de receção dos correios e a subscrição, se necessário, de um seguro no valor dos produtos para se precaver de uma eventual perda ou dano.

Para todas as devoluções poderá contactar o Serviço Apoio ao Cliente por e-mail, onde lhe forneceremos todas as informações necessárias para o bom desenrolar do procedimento.